Kiitos vuosittaiseen asiakastyytyväisyyskyselyymme vastanneille!
Nettosuositteluindeksimme (NPS) on 44 eli hyvä.
Kysyimme asiakkailtamme muun muassa tuotteidemme laadusta, palvelumme tasosta sekä siitä, kuinka hyvin pidämme lupauksemme.
MIKÄ ON NPS?
NPS (Net Promoter Score) on tutkimuskonsepti, jolla mitataan asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus perustuu kysymyksiin valmiudesta suositella yritystä. Suosittelun on havaittu olevan suurin yksittäinen asiakastyytyväisyyttä selittävä tekijä.
NPS lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttimäärä suosittelijoiden prosenttimäärästä. Luku sijoittuu välille -100 (ei yhtään suosittelijaa) ja 100 (ei yhtään arvostelijaa).
Tulos -100-0 merkitsee, että pitää parantaa, tulos 0–50 on hyvä, tulos 50–70 on erinomainen ja tulos 70–100 on maailmanluokkaa. NPS-lukumme (44) on siis kansainvälisen NPS-benchmarking asteikon mukaan hyvä.