Kirjoittaja
Timo Kaivonen
Liiketoimintajohtaja, designkalusteet, auditoriot ja elinkaaripalvelut
Tärkeimmät syyt elinkaaripalveluille ovat kestävä kehitys, kustannussäästöt sekä tässä artikkelissa käsiteltävä teema: käyttäjäkokemus.
Jokainen meistä kerää kokemuksia julkisten tilojen toimivuudesta päivittäin. Sisäistämme jatkuvasti huomaamattakin palautetta ympäristöstämme; näemme, kuulemme, tunnemme ja haistamme.
Kokemuksemme ovat hyviä, huonoja ja siltä väliltä. Käyttäjäkokemus on kuitenkin kovin anteeksiantamaton, sillä kerran koettua huonoa kokemusta ei helposti muuteta hyväksi. Hyvään kokemukseen haluamme palata, huonoon vain pakon edessä.
Kolme havaintoa elinkaaripalveluiden näkökulmasta
Olen käynyt useissa julkisissa tiloissa tarkastellen niitä elinkaaripalveluidemme näkökulmasta. Käynnit ovat suuntautuneet etenkin oppilaitoksiin ja sellaisiin yrityksiin, joiden toimintaidea on tarjota tiloja ihmisten kokoontumiselle.
Havainnoin näillä käynneillä tilassa olevia kalusteratkaisuja ja nostin niistä esiin kolme tärkeintä:
1. Kalusteilta odotetaan paljon, mutta heikkoonkin käyttäjäkokemukseen mukaudutaan
Etenkin mukautuminen on itselleni selvästi merkittävin huomio. Kalusteilta todella odotetaan paljon. Esimerkiksi kouluissa niiden odotetaan tukevan saumattomasti monimuotoisia opetusmenetelmiä ja materiaalien odotetaan olevan ympäristöä säästäviä. Ylipäätään kalusteiden odotetaan olevan ehjiä, siistejä, kauniita ja päivittäistä elämää inspiroivia.
Aivan liian usein olen nähnyt tällaisissa ympäristöissä tuoleja, joissa verhoilut ovat pahoin likaantuneet tai jopa kuluneet puhki, pintaviilut rispaantuneet tai rungot ovat rikki. Silti tilanteeseen mukaudutaan.
2. Aikanaan hankitut, kestävätkään kalusteet eivät välttämättä tue enää tämän päivän käyttötarpeita
Tilojen suunnittelijoille tämä on arkipäivää ja julkisia tiloja uudistetaan yhä enemmän tukemaan tämän päivän tarpeita. Oli kyse sitten toimistoista, kouluista tai julkisista aulatiloista, kalusteratkaisut ovat yhä monipuolisempia huomioiden eri käyttäjäryhmät ja käyttötilanteet.
Ihannetilanteessa muutoksia tehdään tarpeiden muuttuessa, mutta olen myös vieraillut kohteissa, joissa on lukkiuduttu kerran hankittujen kalusteiden käyttöominaisuuksiin. Näissä esimerkeissä tilan käytön dynamiikkaa voisi kehittää merkittävästi jo pienillä kalusteominaisuuksien muutoksilla.
3. Kalusteiden huoltaminen kiinnostaa!
Etenkin suuria kalustemassoja hallinnoivat päättäjät ovat koko ajan kiinnostuneempia kalusteiden elinkaaren pidentämisestä huoltamalla. Juuri nyt käsillä on muutos, mutta asiaan liittyy vielä paljon epätietoisuutta. Monikaan ei tiedä huoltoa tarjoavia toimijoita ja mitä huoltaminen käytännössä tarkoittaa.
Huoltamisen kustannuksiin liittyy luonnollisesti paljon kysymyksiä. Itselleni kaikki nämä kysymykset ovat valtava mahdollisuus; todellinen tarve on olemassa ja kehitämme kykyämme vastata siihen.
Käyttäjäkokemus on monen tekijän summa
Käyttäjäkokemus muodostuu usein huomaamatta. Emme pysähdy ajattelemaan mitkä kaikki asiat siihen vaikuttavat. Hyvin konkreettisiin ja käsinkosketeltaviin kalusteisiin kohdistuu väistämättä huomioita niin hyvässä kuin pahassa.
“Julkisista tiloista vastaavien kannattaa varmistaa, että kaikki tärkeimmät elementit hyvän käyttäjäkokemuksen luomiseksi ovat aina kunnossa. Kalusteet ovat varmasti yksi näistä elementeistä.”
Timo Kaivonen
Liiketoimintajohtaja
Designkalusteet, auditoriot & elinkaaripalvelut
Tutustu!
Monipuolisia elinkaaripalveluja julkisten tilojen huoltoihin ja korjauksiin