Elinkaari­palveluiden asiantuntijuus, asenne ja ratkaisu­keskeisyys

Elinkaaripalvelu-aiheisissa blogeissamme olen tähän mennessä käsitellyt olennaisimpia syitä toiminnallemme – kestävä kehitys, kustannussäästöt ja käyttäjäkokemus. Lisäksi asiakkuuspäällikkömme Anna ja Juho ovat kertoneet, mitä ratkaisukeskeinen toimintatapamme tarkoittaa hankkeita konkreettisesti tehdessämme.

Katson tässä postauksessa viime vuosina oppimaamme hieman helikopteriperspektiivistä. Tiivistän ajatukseni jälleen kolmeen teemaan: asiantuntijuus, asenne ja edellä mainittu ratkaisukeskeisyys.

1. Asiantuntijuus

Aina ostajan ja myyjän kohdatessa osapuolet ovat asiantuntijoita roolistaan käsin. Asiakkaamme ovat oman nykytilanteensa ja tulevaisuuden tavoitteidensa asiantuntija ja me puolestaan olemme palvelukonseptimme asiantuntija. Asiantuntijuutta voisi tarkastella lukuisten näkökulmien kautta. Tässä nostan esille yhden, jonka olen huomannut korostuvan juuri elinkaaripalvelujen kohdalla.

Koska elinkaaripalvelut ovat suhteellisen uutta toimintaa kokonaisuudessaan, asiantuntijuus on mitä suuremmassa määrin koko ajan nopeasti kehittyvää pöydän molemmin puolin. Me Piiroisella kehitymme koko ajan, ja samoin asiakkaamme. Isossa kuvassa yksi kaikkia yhdistävä tekijä on kiertotalous ajattelumallina, mutta millaisin tavoittein ja niistä johdettujen konkreettisten toimintamallien kautta itse kukin pyrkii ja onnistuu kiertotaloutta toteuttamaan, vaihtelee jo suuresti.

Koska asiantuntijuus kehittyy koko ajan nopeasti, varsinaisten tietojen ja taitojen lisäksi pidän todella tärkeänä ajatusmallien joustavuutta, ja heti perään nopeutta kokeilla uusia konkreettisia toimintamalleja. Tässä tarvitaan ennakkoluulottomuutta, rohkeutta ja paljon muutakin. Kutsun tätä kaikkea asenteeksi.

2. Asenne

Kaikissa viime vuosien erityisen upeissa ja onnistuneissa hankkeissamme on samankaltaisuuksia asenteen osalta. Alla oleva lista syntyi etenkin asiakkaitamme miettien, mutta toki kääntäen näitä ominaisuuksia on vaadittu myös meiltä palvelujen toteuttajana.

• Näkemys vastuullisuuden tärkeydestä isossa kuvassa
• Rohkeus uusien toimintamallien kokeilemiseen
• Päättäväisyys eteenpäin viemisessä hankkeen alussa ja saman päättäväisyyden vaaliminen hankkeen aikana
• Ei minä yksin, vaan me yhdessä – elinkaaripalveluhankkeet tyypillisesti edellyttävät hyvin monen eri henkilön yhteistyötä niin asiakkaamme kuin meidänkin organisaatiossamme
• Uskallus kertoa myös asioista, joita en/emme vielä täysin osaa, mutta pidämme tärkeänä. Ja että opettelemme näitä koko ajan.
• Kyky tehdä kompromisseja – elinkaaripalveluhankkeissa lähtötilanne määrittää reunaehtoja, joten hankkeet voivat olla tasapainoilua usean eri näkökulman välillä
• Reiluus ja luottamus kaikkien hankkeeseen osallistuvien kesken – yhdessä tavoitellaan parasta mahdollista lopputulosta, mutta aivan kaiken ei tarvitse olla ennalta sovittuna vaan opimme yhdessä ja yhdessä jaamme hyödyt
• Halu oppia tehdystä ja toistaa uudelleen

3. Ratkaisukeskeisyys

Ajattelen, että lopulta ratkaisukeskeisyys yhdistää asiantuntijuuden ja asenteen.

Ratkaisukeskeisyyttä on konkreettisesti toimeen tarttuminen ja hankkeen aikana ennalta sovitun toteuttaminen sekä mahdollisten yllättävienkin tilanteiden ratkaiseminen parhaan mahdollisen tiedon ja taidon avulla. Lisäksi ratkaisukeskeisyyttä on oikeanlainen kommunikointityyli, kuten Anna aiemmassa blogiartikkelissa totesi:

”Mitä perusteellisemmin projektin alkukartoitus tehdään ja huollettavaan kalustekantaan tutustutaan, sitä paremmin onnistutaan tarjoamaan suoraan oikeat ratkaisut. Yllätyksiä voi siltikin tulla vastaan ja tällöin selkeä sekä ratkaisukeskeinen kommunikointi nousee avainasemaan, jotta onnistunut lopputulos saavutetaan.”

Ilman konkreettista tekemistä ei ole lopulta mitään. Toisaalta konkreettista tekemistä voi tukea jo etukäteen parhailla opeilla ja tiedoilla (teoriallakin), ja tekemisellä oppimisen tulee johtaa jälleen uuteen päivittyvään tietoon. Näenkin, että meidän on Piiroisella mahdollista ottaa yhä merkittävämpi rooli elinkaaripalvelujen toteuttajana, koska monipuolisena teollisena valmistajana olemme jo lähtökohdaltamme ratkaisukeskeinen ja olemme ennen kaikkea tekijä.